- Última actualización: 10 de septiembre de 2026
- Quién presta el servicio: YSNOne, propietario de GastroSquad. NIT 1043669751-2. Domicilio en Calle 23D No. 82-71, Modelia, Bogotá D.C., Colombia.
Al crear una cuenta en GastroSquad o al seguir usándola, aceptas lo que dice este documento. Si administras el restaurante en nombre de otra persona o de una sociedad, declaras que tienes autorización para aceptarlo por ellos.
1. Qué es GastroSquad
Una plataforma para administrar un restaurante: la carta, los pedidos, el salón, la caja, las compras y los informes. Incluye empleados digitales, que son asistentes de inteligencia artificial con los que se conversa para consultar y analizar la información del negocio.
GastroSquad no es un software contable ni de facturación electrónica. No sustituye a tu contador, no liquida impuestos y no emite documentos ante la DIAN. Lo que hace es ordenar la información con la que tu contador trabaja.
2. Tu cuenta
Eres responsable de lo que pase con tus credenciales y con las de tu equipo. Cada persona de tu restaurante debe entrar con su propio acceso: compartir uno solo hace imposible saber quién abrió una mesa o quién cobró una cuenta, que es justo lo que la plataforma existe para poder decir.
Puedes darnos de baja a cualquier miembro de tu equipo cuando quieras, y esa baja es inmediata.
3. Qué se cobra, y cómo
El modelo tiene dos partes y conviene entenderlas por separado:
El plan. Un valor periódico según el plan contratado, que define los topes de tu cuenta —cuántas sedes, cuántas mesas, cuánto personal—.
El consumo de inteligencia artificial. Cada conversación con un empleado digital consume Saldo. El plan otorga una cantidad de Saldo por periodo, y ese Saldo vence al renovar; el que recargues aparte, no.
Antes de contratar a un empleado digital verás lo que cuesta contratarlo y lo que cuesta usarlo. Son dos cosas distintas y las dos se dicen antes, no después.
Los precios pueden cambiar. Si cambia el precio de tu plan te avisaremos con al menos 30 días de antelación, y el cambio aplica desde tu siguiente renovación. Puedes cancelar antes de que aplique.
Lo que se cobró, se cobró. No devolvemos periodos ya facturados salvo que la ley lo exija o que el servicio haya estado caído por causa nuestra.
4. De qué respondemos, y de qué no
Esta sección es la que más importa. La escribimos clara a propósito.
Respondemos de
- Que la plataforma funcione como se describe.
- Que tus datos estén donde decimos que están y se traten como decimos que se tratan.
- De nuestro dolo y de nuestra culpa grave. Eso no se limita nunca, y ninguna cláusula de este documento pretende hacerlo.
No respondemos de
De las decisiones que tomes. Los empleados digitales proponen; tú decides. Ninguno cambia un precio, hace un pedido a un proveedor, escribe a un cliente ni modifica tu carta por su cuenta. Si subes el precio de un plato porque el Chef Profesional te dijo que dejaba poco margen, esa decisión es tuya.
De lo que un modelo de inteligencia artificial conteste mal. Están hechos para no inventar cifras —cuando no pueden saber algo, lo dicen— pero un modelo puede equivocarse. Contrasta cualquier cifra antes de tomar una decisión de plata con ella. El único remedio por una respuesta equivocada es no usarla.
De la información que no nos das. Si una compra se registra sin cantidad, el sistema no puede decirte si el precio subió, y lo dice. Si un plato no tiene costo, su margen sale «desconocido» y no un número bonito. Eso es correcto: no es un fallo del producto.
De los servicios de terceros. La plataforma se apoya en proveedores de alojamiento, de inteligencia artificial y de pagos. Están nombrados en el documento de datos personales. Respondemos de haberlos elegido con cuidado y de lo que les exigimos por contrato; no de una caída suya.
De los cortes de internet de tu local. Buena parte del producto sigue funcionando sin conexión y reenvía cuando vuelve, pero lo que dependa de la red dependerá de tu red.
El tope
Salvo por dolo o culpa grave, la responsabilidad total de YSNOne frente a ti por cualquier reclamación queda limitada a lo que hayas pagado en los últimos doce meses por el servicio. No respondemos de lucro cesante, pérdida de clientela ni daños indirectos.
Este tope no recorta lo que la ley colombiana no deja recortar: si una norma imperativa —la de protección al consumidor, entre otras— te reconoce un derecho por encima de este límite, ese derecho manda sobre esta cláusula.
5. Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para que la plataforma esté disponible siempre, y hacemos mantenimientos que pueden requerir interrupciones breves. Las programadas se avisan. No prometemos un porcentaje de disponibilidad mientras no exista un acuerdo de nivel de servicio firmado: prometerlo sin poder medirlo sería una promesa vacía.
6. Cómo termina esto
Tú puedes irte cuando quieras, desde tu cuenta, sin dar explicaciones. El servicio sigue hasta el final del periodo pagado.
Nosotros podemos suspenderte si hay falta de pago o si se incumple la política de uso aceptable. Avisamos antes, salvo cuando la ley o un riesgo grave para otras personas nos obliguen a actuar de inmediato.
Al terminar, tus datos son tuyos. Durante los 30 días siguientes puedes pedirnos una copia de la información de tu restaurante en un formato que se pueda abrir. Pasado ese plazo se elimina, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
7. Cambios en estos términos
Si cambiamos algo importante, te avisaremos con antelación por la plataforma y por correo. Seguir usando el servicio después de un cambio significa aceptarlo; si no lo aceptas, puedes darte de baja.
8. Ley aplicable
Este documento se rige por la ley colombiana, y cualquier disputa que no podamos resolver hablando se somete a los jueces de la República de Colombia.
Antes de llegar ahí, escríbenos: la inmensa mayoría de los desacuerdos se arreglan en un correo, y responderemos a cualquier reclamación por escrito dentro de los quince días hábiles siguientes a recibirla.
9. Cómo contactarnos
Escríbenos a [email protected]. Desde la plataforma, el Gerente Digital puede abrir un caso al equipo y darte un número de seguimiento; ésa es la vía más rápida y queda registrada.